Choisir le bon système de gestion de la relation client (CRM) est crucial pour toute entreprise cherchant à améliorer ses processus de vente et de marketing. Avec une multitude d'options disponibles, il peut être difficile de savoir par où commencer. Cet article explore les principales questions à considérer lors du choix d'un CRM, et comment transformer les réponses en une décision claire et éclairée.
1. Déterminer les problèmes à résoudre
Le meilleur système CRM pour votre entreprise dépend entièrement de ce que vous avez besoin qu'il accomplisse. La première étape consiste à être clair sur ce que vous voulez atteindre et quels problèmes vous souhaitez résoudre. Identifiez et analysez les faiblesses de vos processus de vente et de marketing, puis considérez leur impact sur l'ensemble de vos opérations.
Les fonctionnalités de base de toute solution CRM devraient inclure :
Gestion des contacts : Vous avez besoin d'un système pour gérer les informations de contact, accessible à toute votre organisation de vente.
Gestion des opportunités : Assurez-vous que tous les éléments du processus de vente sont transparents pour votre organisation.
Reporting, prévisions et analyses : Des outils adéquats pour des décisions informées et efficaces.
Gestion des ventes : Évaluez les avantages d'un système unique capable de gérer la gestion des territoires, la performance, le coaching, les workflows et la collaboration.
2. Obtenir un système CRM qui soutient votre taille et vos plans de croissance
Planifiez pour votre situation actuelle, mais aussi pour votre croissance future. Les systèmes sur site ne permettent généralement pas une croissance rapide. Recherchez un CRM qui évolue avec votre entreprise à votre propre rythme.
Petites entreprises : Le système doit être abordable maintenant et flexible pour l'avenir.
Entreprises de taille moyenne : Un CRM avec des fonctionnalités d'automatisation des ventes peut être crucial.
Grandes entreprises : Un système CRM évolutif avec des solutions de marketing, de service client et d'intelligence d'affaires est essentiel.
3. Considérez les autres domaines de votre entreprise pouvant bénéficier d'une mise à niveau
Beaucoup commencent leur parcours CRM dans le département des ventes mais découvrent rapidement que les avantages s'étendent à d'autres domaines. Par exemple, connecter votre solution de service client à votre CRM peut améliorer l'ensemble de votre approche centrée sur le client. De plus, un CRM basé sur le cloud peut libérer du temps pour votre équipe informatique.
4. Décider si vous avez besoin d'un CRM sur site ou basé sur le cloud
Une décision clé est de choisir entre une solution CRM en ligne basée sur le cloud ou un système hébergé sur vos serveurs. Les tendances se dirigent vers les solutions cloud en raison de leur mobilité, leur coût faible en capital et leur compatibilité multiplateforme.
Définir vos critères et rechercher des solutions
En fonction de vos réponses aux questions ci-dessus, définissez vos besoins en CRM. Priorisez et catégorisez vos exigences :
Indispensables : Ce qui est essentiel pour le succès de votre nouveau système.
Souhaitables : Important mais pas critique.
Agréables à avoir : Faciliterait la vie mais pas indispensable dès le début.
Quatre actions à entreprendre lors du choix d'un CRM
Avis d'analystes et d'experts
Consultez des avis d'experts comme ceux du Gartner Group, qui positionne Salesforce comme un leader du marché.
Avis sur les CRM
Consultez des sites de critiques réputés pour des avis utilisateurs.
Études de cas CRM
Regardez des études de cas pour voir comment d'autres entreprises similaires utilisent le CRM.
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Conclusion
Choisir le bon CRM pour votre entreprise est une étape cruciale vers l'amélioration de vos processus et la croissance de votre entreprise. En suivant ces étapes et en utilisant les ressources disponibles, vous serez en mesure de faire un choix éclairé et de tirer le meilleur parti de votre nouveau système CRM.
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